Política de reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
CAMBIO DE PRODUCTOS:
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo máximo de 7 días hábiles contados desde su recepción, siempre que la joya no haya sido mandada a hacer a pedido, es decir que no haya sido modificada o personalizada (como cambio de piedras, talla de anillo u otras adaptaciones solicitadas).
Para gestionar el cambio contáctanos a contacto@zuvys.cl, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar exactamente el mismo embalaje con el que fue entregado.
Será posible cambiar el producto sin costo por el mismo modelo o por otro de igual o mayor valor, pagando únicamente la diferencia correspondiente.
En caso de optar por un producto de menor valor, no se realizará devolución del dinero restante, por lo que el cliente deberá complementar su cambio con otro artículo hasta igualar o superar el monto disponible.
Los costos de envío derivados del cambio serán de cargo del cliente. Los gastos de despacho no son reembolsables.
Los aros no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia por razones de higiene y seguridad sanitaria. La única excepción será cuando el producto presente una falla de fabricación al momento de su recepción.
Devolución de dinero:
ZUVY’S no realiza devoluciones de dinero, salvo en aquellos casos contemplados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando exista una falla comprobada del producto o un incumplimiento en la entrega (solo perdida comprobada por parte de Couier, en caso de atrasos, ZUVY’S no hace responsable).
Solo se realiza devolución de dinero por falla.
La situación deberá ser informada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción o retiro del pedido.
Para solicitar una devolución será necesario:
- Contactarse con ZUVY’S a través de nuestro correo electrónico contacto@zuvys.cl.
- Enviar a nuestro taller el producto en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Esperar la evaluación del producto por parte de nuestro equipo.
Si la solicitud es aprobada, la devolución del dinero se efectuará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.
En caso de que el producto presente señales de uso, daños o no sea recibido en las condiciones originalmente enviadas, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto al cliente.
Será responsabilidad del cliente hacer llegar la joya a nuestro taller para su respectiva evaluación (debe asumir los nuevos costos de envíos).
En el caso de joyas compradas con DESCUENTO, no tendrán CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.
JOYAS A PEDIDO
Si mandas a hacer una joya a pedido que se encuentra en nuestro catálogo, pero sin disponibilidad (agotado con la opción de mandar a hacer) para entrega inmediata, y dicha joya NO NECESITA ninguna modificación “especial” como cambio de piedras, talla de anillo u otras adaptaciones solicitadas, se considera una Joya a Pedido, que si se encontraría dentro de la Política de Cambios, revisa AQUI.
Pero si es una Joya a Pedido (Catalogo), que si contempla cambio de piedras, talla de anillo u otras adaptaciones solicitadas, no tendrá opción de CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.
El tiempo de confección de una Joya a Pedido siempre va a depender del modelo escogido, pero el tiempo estimado de su fabricación es de 15 días hábiles, dicho tiempo de confección siempre se informara al cliente (ya sea en la descripción del producto al momento de realizar la compra o a través de nuestro mail si nos solicitas el pedido por este medio).
En caso de que la joya este lista antes o de haber atrasos en su fabricación será informado al cliente.
JOYAS PERSONALIZADAS;
(Las joyas personalizadas (no se encuentran en el catálogo) NO TIENEN CAMBIO por producto ni DEVOLUCIÓN de dinero)
Cuando mandas a hacer una Joya Personalizada, primero se realiza una cotización por medio de contáctanos, a través de este medio, nos debes mandar tu idea, fotos de referencia, talla en caso de ser un anillo, metal en que lo quieres cotizar, piedras (dimensiones), etc.
Te responderemos con un presupuesto, el cual debes aprobar y una vez aprobado te pediremos un abono (dependerá del valor total de la joya y los materiales, puede ser desde un abono del 50% hasta uno del 90%), este abono no tendrá por ningún motivo la posibilidad de devolución en caso de arrepentimiento o cambios en la joya si este ya se empezó a fabricar.
Toda joya que haya sido confeccionada especialmente a pedido o personalizada a solicitud del cliente, tales como: anillos hechos a medida, medallas grabadas, elección de piedras, ajuste de cadenas u otras personalizaciones serán considerados un producto personalizado y, por lo tanto, quedará excluido de cambios y devoluciones.
Lo anterior se debe a que estas piezas requieren un proceso de fabricación exclusivo y la reconstrucción total de la joya, lo que implica costos de materiales, tiempo de trabajo y mano de obra que impiden su posterior comercialización.
ANILLOS DE COMPROMISO:
Los Anillos de Compromiso, se consideran una JOYA PERSONALIZADA, por lo que el proceso de cotización y Política de Cambios y Devoluciones, es el mismo mencionado anteriormente.
En la mayoría de los casos (se informara al momento de enviar el presupuesto) los Anillos de Compromiso que si puedan ser modificados de talla en caso de error (esto dependerá del modelo escogido por el cliente), dicha modificación se encontrara dentro de la garantía EXCLUSIVA de este tipo de anillos.
El trabajo de ajuste de talla que se aplica SOLO en este tipo de pedido, considera solo UN ajuste de talla, por lo que te sugerimos siempre estar lo mas seguro de la talla, siempre revisa nuestra guía de talla anillos como referencia.
Los costos de envíos en caso de tener que modificar la joya (talla) serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
El tiempo de confección de una Joya a Personalizada o Anillo de Compromiso, al igual que una Joya a Pedido, va a depender exclusivamente del diseño de la joya y la complejidad de esta, es por esto que el tiempo estimado de entrega de este tipo de joya es de 3 a 6 semanas, dicho tiempo de confección será informado en el presupuesto, y empezara a correr desde que el cliente se realiza el abono solicitado (NO desde que el cliente acepta el presupuesto).
En caso de que la joya este lista antes o de haber atrasos en su fabricación será informado al cliente a través de contacto@zuvys.cl.
AJUSTE DE TALLA (ANILLOS / CADENAS):
ANILLOS:
Si compras un anillo disponible en stock o mandas a hacer un anillo a pedido en tu talla, y te equivocas en dicha medida y necesitas ajustar tu joya, deberas contactarnos a través de nuestro mail contacto@zuvys.cl, porque cada caso se deberá evaluar, ya que va a depender del modelo de anillo y de si es que este es modificable o no (no todos son aptos para ajustar tallas).
Será responsabilidad del cliente hacer llegar la joya a nuestro taller para su modificación en caso de ser aceptada la modificación.
De ser posible, este trabajo tiene un costo adicional que debe asumir el cliente, al igual que los envíos.
Por lo mismo es MUY IMPORTANTE que revises la guía de tallas anillos de la página web.
CADENAS:
Si compras una cadena (Plata 925, Importada) y quieres acortar o alargar, esta modificación solo se podrá hacer efectiva si la informas a contacto@zuvys.cl dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibes el producto, dicha modificación se deberá evaluar y dependerá de la disponibilidad del producto.
Y en el caso de mandar a hacer una cadena de eslabones elaborada a mano por nosotros (Plata 950) y al recibir el producto te das cuenta que la quieres un poco mas larga o corta, debes comunicarte con nosotros y seguir los pasos mencionados anteriormente.
Será responsabilidad del cliente hacer llegar la joya a nuestro taller para su modificación en caso de ser aceptada la modificación
De ser posible, este trabajo tiene un costo adicional que debe asumir el cliente, al igual que los envíos.
Por lo mismo es MUY IMPORTANTE que revises la guía de tallas cadenas de la página web.