Preguntas frecuentes
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Nuestras joyas son diseñadas y elaboradas a mano, con stock limitado y envío a todo Chile.
ZUVYS es una marca de joyas de autor diseñadas y elaboradas a mano por Macarena Zuaznabar, destacada orfebre chilena.
Principalmente con Plata Fina 950 y Oro 18k. En pedidos especiales se pueden revisar otros metales (Oro blanco, Platino, Plata Paladio).
Sí, hacemos pedidos especiales y los puedes cotizar contactándonos aquí.
En ZUVYS todas las joyas son elaboradas completamente a mano en Plata Fina 950.
Lo único no realizado por nosotros son las cadenas y algunas joyas hechas en Plata 925, ya que estas las importamos y las intervenimos en nuestro taller.
Las joyas al ser elaboradas de manera artesanal (a mano), pueden presentar ligeras variaciones o pequeñas irregularidades propias de su fabricación.
Estas características no constituyen defectos de fabricación, sino que forman parte de la autenticidad y exclusividad de cada joya.
Si es un pedido especial, el tiempo dependerá de la complejidad del Diseño, del metal y piedras o diamantes que requiera el pedido.
Por lo tanto es necesario cotizarlo para confirmar el tiempo de entrega (ESTIMADO DE 3 A 6 SEMANAS).
Si el pedido es un modelo del catálogo, a más tardar es entregado en 15 DÍAS HÁBILES.
Puedes consultar y confirmar la información en nuestras políticas de envío y políticas de reembolso.
Las joyas enchapadas en Oro, están hechas a mano en Plata 950 y se enchapan en 2,5 micras de Oro 18k.
Y las joyas hechas en Bronce, son enchapadas en Plata.
Sí, hacemos pedidos especiales. Lo primero es cotizarlo y trabajar en conjunto para llegar al mejor resultado.
Sí, pero siempre y cuando hayan sido joyas compradas en ZUVYS y se evalúe que sea posible una reparación.
Si se trata de una falla dentro de la garantía, aplicarían los términos y condiciones (reparación, cambio o devolución).
Puedes consultar y confirmar la información en nuestras políticas de envío y políticas de reembolso.
Si, todas las piedras que utilizamos son naturales.
También realizamos joyas con Circones Swarovsky (se especifica en el producto) y en el caso de los Diamantes, puedes elegir según tu presupuesto entre naturales o de laboratorio.
Sí, todas las joyas las elaboradas 100% a mano en nuestro taller.
Lo único que no es hecho por nosotros son las cadenas, pulseras y argollas (Aros) porque son importadas (Plata 925).
ZUVYS es una empresa y marca con sede en Santiago de Chile, pero hacemos envíos dentro de todo el Pais (a excepción de Isla Juan Fernandez, Isla de Pascua, Isla Salas y Gomez, y Territorio Antártico).
Puedes consultar y confirmar la información en nuestra políticas de envío.
Se debe evaluar caso a caso, ya que depende del modelo de anillo si es que este es modificable o no, por lo que nos debes contactar.
De ser posible, tiene un costo adicional que debe asumir el cliente, al igual que los envíos.
Por lo mismo es MUY IMPORTANTE que revises la guía de tallas.
En caso de Anillos de Compromiso, dentro de la garantía se estipula que los ajustes están considerados.
Puedes consultar y confirmar la información en nuestras políticas de envío y políticas de reembolso.
Sí, realizamos grabados.
Puedes contactárnos para evaluar si es posible, y de ser así, este tendría un costo adicional.
Puedes consultar y confirmar la información en nuestras políticas de envío y políticas de reembolso.
CUIDADO DE TUS JOYAS
A todas nos encanta usar joyas y accesorios, pero muchas veces no sabemos cuál es la mejor forma de cuidarlos para conservar su belleza por más tiempo. Siguiendo estas recomendaciones podrás mantener tus joyas en excelente estado, ayudando a preservar su brillo y prolongar su vida útil a pesar del uso diario.
Todas las joyas de ZUVYS son elaboradas completamente a mano y con el paso del tiempo y el uso, es normal que la plata pueda oscurecerse o presentar oxidación. Esto forma parte de las propiedades naturales del material y, afortunadamente, es un proceso completamente reversible con una limpieza adecuada.
Cuando no estés utilizando tus joyas, lo ideal es guardarlas en su bolsita individual o mantenerlas separadas de otras piezas. De esta forma evitarás rayaduras o marcas producidas por el roce entre ellas.
Procura limitar el contacto frecuente de tus joyas con el agua, especialmente si se trata de agua de mar o de piscina. Asimismo, evita utilizarlas en aguas termales, ya que su alto contenido de azufre puede acelerar la oxidación de la plata y hacer que ésta adquiera una coloración oscura.
También es recomendable mantenerlas alejadas de productos químicos como perfumes, cremas, detergentes, jabones u otros productos que contengan azufre, ya que estos pueden afectar su apariencia y acabado.
Si realizas actividad física, te sugerimos quitarte las joyas previamente. La composición del sudor y el pH de cada persona pueden favorecer la oxidación natural del metal con el tiempo.
LIMPIEZA DE TUS JOYAS
Si, a pesar de seguir estas recomendaciones, notas que tus joyas han perdido brillo o presentan signos de oxidación, puedes devolverles fácilmente su aspecto original siguiendo estos pasos (siempre considerar que estos son solo consejos).
En primer lugar, limpia la pieza con un paño suave y seco, preferentemente de microfibra o franela, como el que incluimos siempre junto a tu pedido. Evita utilizar papel absorbente, toallas de papel o telas con fibras ásperas, ya que podrían rayar la superficie de la plata.
Si la joya presenta restos de grasa o suciedad acumulada, déjala reposar durante algunos minutos en agua tibia con unas gotas de lavalozas. Luego enjuágala, sécala completamente y vuelve a pulirla con el paño (incluido en el packaging).
Si después de esto la pieza aún luce opaca, puedes utilizar un limpiador específico para plata que ayude a eliminar la oxidación y recuperar su brillo natural. En ZUVYS recomendamos especialmente el limpiador de Plata Connoisseurs (siempre asegúrate de revisar si tu joya es apta para este liquido, debido a que algunas piedras como por ejemplo los Opalos se deterioran con los químicos presentes en dicho producto, por lo mismo, estos son solo consejos y es responsabilidad de de ustedes hacer un buen uso de este limpiador) y luego darle el acabo final con el pañito de limpieza (el mismo que va dentro del packaging) ya son los mismos productos que utilizamos en nuestro taller para limpiar nuestras joyas.
Y si no te atreves o prefieres que alguien con experiencia realice la Limpieza de tus joyas, recuerda que en ZUVYS contamos con el servicio de LIMPIEZA, PULIDO Y BRILLO, para que tu joya vuelva a quedar como “nueva” eliminando las rayas, la oxidación, y darle ese brillo original que viste la primera vez que recibiste tu ZUVYS.
Puedes contactárnos para cotizar este servicio.
Nuestras joyas son diseñadas y elaboradas a mano, con stock limitado y envío a todo Chile.
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